Sponsored by TITANAIL
ネイルを長く楽しみながら地爪の健康もケアしていく【ネイルプロテクト】。キレイ/ネイルでは、この新しいコンセプトをテーマに、ネイルのお悩みを解消する注目の製品情報や、ネイルプロテクトを実践する業界のプロフェッショナル、ネイル好きの著名人のインタビューなどをお届けします。
今回訪れたのは、渋谷駅東口・宮益口より徒歩７分のところにある「ニコルネイル 渋谷」です。渋谷という土地柄、多くの若者から支持され、韓国ネイルやモード系など最新のトレンドにも敏感。爪を削らないパラジェル認定店だけあり、爪の健康を第一に考え、施術時のカウンセリングはなんと15分～20分もかけるそう。お客様に寄り添った丁寧なカウンセリングが好評を呼び、96%という驚異のリピート率を誇るサロンです。
カウンセリングを重要視し、最新のトレンドはSNSを駆使
ーーまずはニコルネイル渋谷の特徴を教えて下さい。パラジェル認定サロンとは他店と何が違うのでしょうか？
従来のジェルネイルでは爪の表面を軽く削って、ジェルネイルとの密着度を高めます。その際にどうしても地爪が薄くなってしまうことがあるんですね。でも、パラジェルは地爪を削る必要がないことから、地爪をいたわり、健康な状態でネイルを楽しむことができます。パラジェルの施術には確かな技術や知識が必要です。そこで当店では、スタッフが入社後に難易度の高いメーカーの資格取得に積極的に取り組んでおり、商材や爪の知識でお客様に安心して施術を受けていただけるようにしています。また、ファッションをはじめ最新のトレンドが発信される渋谷にサロンがあるということも大きな特徴です。SNSでトレンドを追うことに長けたスタッフも在籍しているため、いち早く情報をキャッチしお客様へデザインや技術を提供しています。
ーーではお客様は、若い方が多いのでしょうか？
渋谷という立地から、お買い物の前後に施術されていく20代のお客様が多い印象です。価格設定は一万円前後と決して手ごろな価格ではありませんが、一度来店してくださったお客様はリピートしていただけているのも特徴です。
ーーお客様の再来店率が９８％と伺いまいた。都内には安くて早く施術をしてくれるお店がたくさんありますが、他店よりもニコルネイル渋谷を選ぶ理由はどこにあると思いますか？
パラジェルに関する高い技術はもちろんのこと、カウンセリングの時間を重要視しているところがお客様のリピート率に繋がっていると感じています。カウンセリングでは、パラジェルの説明を行ったあとに地爪の状態をチェックします。またライフスタイルも重要になるので、15分から20分ほどじっくりカウンセリングをしており、ベースに塗るジェルを3種類の中から選び、施術に入っていきます。
「美」全般を楽しむことができるサロンを目指して
ーー地爪の状態はもとより、ライフスタイルまで聞き取りし、自分に合ったパラジェルを紹介してもらえたらお客様も嬉しいと思います。他にもお客様が喜ばれるポイントはありますか？
先ほどお話した通り、若いスタッフが多いので非常に流行に敏感です。一人ひとりの個性がかなり違っていて、モード系ネイルが得意なスタッフもいれば、かわいい系やニュアンス系を得意とするスタッフもいます。なので、お客様が求めているデザインを得意とするスタッフを選べるのが強みですね。最近では韓国ネイルも人気です。ネイルプリンターを導入しているので、「推し」の写真をデザインに組み込めば常に見ることができるんです。
ーーそれはファンには嬉しいですね。最新のトレンドはどのようにしてキャッチしているのですか？
すでに流行っているものを導入するのではなく、これから流行りそうなものにスタッフ一丸となって目を向けたり、自らトレンドを作り出していけるように研究しています。それぞれがSNSで見つけた海外の最新の情報を持ち寄り、「これが流行りそう」、もしくは「これを流行らせたい」という話し合いを定期的に持ち、アンテナを張っています。
ーーお店の内装も素敵ですね。昨年の6月に改装したばかりと伺っていますが、明るくておしゃれなカフェのようです。こだわった部分はどのあたりですか？
当店はスタッフ全員でお客様をお迎えするアットホームなスタイルを心がけているので、壁で仕切るというよりは、ゆったりとした店内でお客様がほっとできるような居心地の良い空間作りを意識しています。受付前のオープンスペースでは、ネイル以外のヘアケア用品やコスメを紹介しているので、来店の際に新しいトレンドも知れるという「お得感」を重要視しています。
1か月に1度の来店でもお客様が飽きることがないように当店で新しい情報を仕入れ、「美」全般を楽しむことができる場所と捉えてもらえたら嬉しいですね。
ーースタッフさんのこともお伺いしたいのですが、若いメンバーが中心でやっていくうえで「うまくいっている点」と「課題に感じている点」を教えてください。
スタッフ同士のコミュニケーションを非常に大事にしているので、たとえば新しいスタッフを迎える時は全スタッフで話し合い、「一緒に働きたいかどうか」を判断します。スタッフは全員女性なので、やはり細やかなサポートは大事です。そこで月に一度、店長との1on1面談もおこなっています。いま悩んでいることや、今後のビジョンなど、ざっくばらんに話し合う時間を大切にしています。課題としては、どうしてもお客様の時間を優先してしまうスタッフが多いので、休憩時間が取れないことがしばしば…。時間の使い方は大きな課題だと感じています。
パラジェル×TITANAIL PRO相乗効果を実感！
ーー来店されるお客様の悩みはどんなものが多いですか？
パラジェル認定のお店なので、「ネイルはしたいけれど、爪は痛めたくない」と爪の健康を気にされている方が多い印象です。新規のお客様ですと、「ジェルネイルがすぐにはがれてしまう」、「足の爪の形や角質が悩み」という方もいらっしゃいます。当店ではさまざまなメニューをそろえているので、爪の状態を見た後で、お客様のタイプにあった施術をご提案しています。
ーー爪の健康を気になさっているお客様が多いとのことですが、爪の為にどんなネイルケアを紹介していますか？
当店では、爪の健康や浮き剥がれのお悩みのお客様が多いので「TITANAIL PRO(チタネイル プロ)」を導入し、紹介しています。TITANAIL PROは私たちネイリストにとっても利点が多く、かなり画期的な商品です。たとえば、塗りやすさとオフのしやすさ。初めて使用した時はスタッフ全員が驚きました。オフがしやすいことは爪へのダメージ低減につながるので、爪の健康を気にされているお客様にはおすすめしています。
ーー「TITANAIL PRO」を試したお客様の感想はいかがですか？
リピートしてくださるお客様で家事と育児が忙しい中、不定期で来店してくださる方がいます。その方は毎回、ジェルが浮いてしまことと乾燥が悩みだったのですが、TITANAIL PROを試したところ１ヶ月以上、浮きと剥がれがなく戻ってこられたので驚きました。また、別のお客様でどうしても硬化熱が苦手だとおっしゃっていた方に試していただいたところ、これまでとの違いに感動されていました。価格も手ごろなので一度TITANAIL PROを試した方からはご好評をいただいております。また、全体のお客様の40％以上がTITANAIL PROをオーダーしてくださっています。
ーー爪の健康を気にされるお客様には、TITANAIL PROの存在は大きいですね。
パラジェル認定サロンなので、これまでも地爪を痛めないことを意識していました。でも、TITANAIL PROを導入したことでオフのしやすさや硬化熱の低減など、さらに爪を労わることができるようになりました。私たちスタッフも相乗効果を実感しているので、これからもお客様には胸を張っておすすめしていきたいと思っています。
ーーすでにさまざまな取り組みをされていますが、今後はどんなお店を目指していきたいですか？
ネイルも美容のひとつと考えると、美容に健康は欠かせません。これからもお客様の爪の健康を守り、さまざまなご要望にお応えできるようなサロンでありたいと思っています。また、パラジェル認定サロンとしてもスタッフ一同で努力を重ね、高いレベルを目指し、維持していきたいです。
丁寧 なカウンセリングと確かな技術、「爪の健康」と「Z世代へのトレンド」を追求したリピート率96％のサロン
東京都渋谷区渋谷１-7-5
青山セブンハイツ1103
渋谷駅東口・宮益口より徒歩７分
平日11:00～21:00、土日祝10:00～20:00
