丸山美咲さんに聞く、トップネイリストであり続けるための5箇条

その1
接客スキルでお客様との信頼関係を築く

“上質なものを求めている方に、上質なものを提供する”が、サロンのコンセプト。実際うちに来てくださるお客様も、日頃から質の高いものに触れられていて、サービスも受け慣れている方々ばかりです。ネイルに求めるクオリティも高いので、評価も厳しいのですが、そういうお客様にこそ来ていただきたいし、認めていただけるとうれしいですね。

目指しているところは、お客様に長く通っていただいて、デザインをおまかせしていただけるレベルまでの信頼関係を築くこと。そのためには、「この人は、私のことをわかってくれている」と思っていただかないとダメ。お客様のご要望を引き出すスキルがないと不完全燃焼になるので、質問の仕方や声かけについてはマニュアル化し、接客を重視しています。

その2
丁寧な説明と技術力で、新規顧客をリピーターに

たとえば、爪が弱くてもちが悪いことに悩んでいる初来店のお客様には、「最初の3回はチャンスをください」と必ずお伝えしています。最初は他店のジェルがついているのでフィットしにくく相性を判断しづらいし、1度では原因がわかりません。今の爪がなぜこうなっているのか、考えられる原因と対処方法を徹底的に説明するようにしています。お客様からは、「初めてそんなことを言われた」って驚かれますし、「もう他のお店に行けなくなる」と言ってくださいますね。

施術中は、どの指からネイルがとれたか、何本とれたかチェックしてカルテに記入し、ジェルを塗る量や塗る回数、商材などを変えながら、お客様にとってのベストを探して都度カスタマイズしていくので、必ずご満足いただけると思います。そしてお客様には、次回の予約をとって帰っていただくのが理想。お会計時の声のかけ方ひとつで、次回の予約がとれるかどうかが決まるんです。

その3
唯一無二のデザインは、自由な発想から生まれる

私自身はアートが得意で、お客様も私のアートを楽しみに通ってくださる方が多いですね。自分が表現したいものをデザインとして具現化するためには、ジェルだけではなく、絵の具やティッシュペーパーを使って表現することもあります。固定概念にとらわれず、柔軟な発想で道具を選ぶことで、理想とするデザインを作り上げます。

デザインのインスピレーションは、人生で出会ったものすべてから得ています。景色や神話、曲などジャンルを問わず、感銘を受けたものをテーマにすることが多いですね。たとえば神話なら、神話に出てくる妖精の名前からイメージを膨らませたり、花の妖精だったらこういうモチーフかなって、自分の頭の中にあるものをネイルで表現するのが楽しいです。

その4
爪の健康を最優先に、傷めない施術や商材をセレクト

うちのサロンは、“爪を健康に育てる”ことがモットーです。ですから、爪へのダメージを最小限にし、休ませなくてもいい爪にすることは絶対条件。そのために、定着率が軽くてオフがしやすい弱酸性のジェルを採用し、付け替え時にはジェルをオフしています。10年来のお客様の爪をずっと見てきたからこそわかったのですが、年齢とともに爪も変化するんですよ。自爪の状態を確認するためにも、オフは必須ですね。

健やかな爪は、サロンケアとホームケアの両輪があってこそ育まれます。実際、ホームケアをきちんとされている方って、サロンでのケアも短時間で終わるし、自爪がキレイなんです。だからお客様が積極的に使いたくなるようなネイルオイルを、自身のブランド「moment.」から昼用と夜用の2種作りました。天然成分をメインに、結果が出ることにこだわった自信作です。インテリアにもなじむような、スタイリッシュなデザインにしたのも譲れないポイントです。

その5
諦めずに楽しむマインドが、最善の結果を導く

ネイルオイルの発売までに、実は1年かかりました。最初に相談しに行ったところでは全く相手にされず…（苦笑）。全国を駆け回って工場を探すところからスタートしたのですごく大変だったんですが、ものづくりは本当に楽しくて…。お客様に喜んでもらえる、役に立つって思うと、どんな苦労も気になりません。今も新しいアイテムを作るために、企画を立てているところです。

考えてみれば、ネイリストになるまでの道のりも紆余曲折でした。それまでは、何十社も転職していたんですよ（笑）。あらゆる業種を経験したけどしっくり来ず、それでも「何か好きなものを見つけたい」という一心で挑戦する中で出合ったのが、ネイリストの仕事でした。自分が諦めなければ、きっと道は開けると思います。

〈チタネイルプロ〉を使ってみてどう？
ネイリストのリアルな本音に迫る！

〈チタネイルプロ〉を塗っていると、ジェルの塗り心地がすごくよくなることに感動しました。筆の滑りがよくなるんですよね。スピードが早くなるし、キレイに塗れるのがうれしいです。

あと、本来謳われている効果とは異なるのですが…。うちには巻き爪のお客様が2名いらっしゃるんですが、〈チタネイルプロ〉を使うと巻き爪が改善されてきたように思います。ジェルが収縮しにくくなるからでしょうか。もう少し経過観察をしたいですが、明らかに状態が改善してきています。

【サロン情報】
nailsalon micheline.
本物を知る大人のための上質なネイルサロン。心地いいスタイリッシュなサロンでは、実力派のネイリストが、おしゃれなネイルデザインを提案してくれます。自爪に負担をかけない技術と施術が得意で、ダメージ爪に悩む人やどこに行っても満足できない方にもおすすめ。
兵庫県尼崎市南武庫之荘1-17-1

Profile
丸山美咲

nailsalon micheline. 」代表。自社ブランド「moment.」をプロデュース、オンラインサロン運営、国内外でのプロ向けセミナー講師など、多岐に渡り活躍中。トップネイリストとなった今でも、「ネイルは一生勉強！　ゴールがなさすぎてすごく楽しい」と、日々意欲的に取り組んでいます。